1. נורדסטרום (מדורג 2)
אם יש ביטוי אחד שהשם נורדסטרום הוא שם נרדף לו, זה 'שירות לקוחות', ואתה לא זוכה להיות הפוסטר-ילד לשרת את הצרכן מבלי לצבור מקום בהתאמה אישית בדרך.תשומת הלב הזו עם הכפפות הלבנות לא שככה כשהאינטרנט הגיע: אם כבר, קמעונאי חנויות הכלבו הכפיל את עצמו, מצא דרכים לשלב את השניים לזן חדש של שירות לקוחות שעושה מעל ומעבר.קחו בחשבון שכאשר היא פתחה את חנות הגברים היחידה המיוחלת שלה במנהטן ב-2018, היא חשבה על ההמולה וההמולה של העיר, והשיקה BOPIS 24/7 כדי לאפשר ללקוחות לאסוף את הרכישות שלהם בזמן שנוח להם.הוא גם הציע שינויים, החזרות אקספרס וסטייליסטים אישיים - שאפילו יגיעו אליכם בנוחות של ביתכם.מקוון, ההתאמה האישית האינטליגנטית של דף הבית, 'אנחנו חושבים שתאהב' המלצות על מוצרים והשראת סגנון מבוסס מיקום מגמתי של ההיצע הדיגיטלי שלה העלו אותו שישה מקומות מהמקום ה-8 בשנה שעברה.
ציון התאמה אישית כולל: 77
2. השכרת המסלול (מדורג במקום 3)
ל-Rent the Runway יש אס בתיק של טריקים להתאמה אישית שלרוב חברות ההלבשה אין גישה אליהם - יותר נתונים, נתונים מפורטים יותר וסוגים שונים של נתונים."בעבר", ציינה המנכ"לית ג'ניפר היימן בשנה שעברה, "כל מה שקמעונאי באמת יכול היה להגיד לך זה מה המכירות שלך, אבל הם לא בהכרח יכלו להגיד לך אם הלקוח באמת לבש את החולצה הזו, באיזו תדירות היא לבשה אותה. , האם זה עמד במבחן הזמן".מכיוון שהבגדים של RtR מוחזרים למתקן העיבוד של החברה, לחברה יש קשר אינטימי איתם - היא יודעת אילו בגדים דורשים תיקונים;הוא יודע כמה ניקוי יבש ולובשים בגד יכול לעמוד לפני שצריך לפרוש אותו.מדובר בנתונים יקרי ערך שהיא יכולה להשתמש במגוון דרכים כדי לשפר את חווית הלקוח, הן עם תוכניות המנוי המקוונות שלה והן בחנות במיקומים הפיזיים שלה, החמישי שבהם נפתח לאחרונה בסן פרנסיסקו, לאחר שהחברה השיגה 125 מיליון דולר השקעה במרץ.השנה, החברה שהפכה לפופולריות של בגדי מסחר אלקטרוני להשכרה מזנקת 23 מקומות במדד בשל הגישה שלה להתאמה אישית, כשהיא הרחיבה את היצע המוצרים שלה, משמלות ערב יוקרתיות להלבשת משרדים לנשים ועכשיו ללבוש קז'ואל.
ציון התאמה אישית כולל: 73
3. DSW (מדורג מס' 5)
בעוד שחלק מהקמעונאים מתרחבים על ידי התמקדות בקטגוריות חדשות לגמרי, DSW מכפילה את כמות השיניים, מאז שנה שעברה פתחה "סורגים לציפורניים" בשבעה מקומות.קמעונאית הנעליים, שמלאו לה 50 השנה, מקווה ששירות הפדיקור יגדיל את הנאמנות מ-26 מיליון חבריה על ידי החזרתם בתדירות גבוהה יותר לחנויות.על ידי הצטרפות של נתוני גלישה מקוונים עם נתוני עסקאות, DSW יכולה לבנות ראייה הוליסטית יותר של הלקוח, שבה היא משתמשת כדי להבין מה היא רוצה, ועל ידי השגת ראייה אחת של הלקוח בין הערוצים, היא יכולה להיות בטוחה שהיא לא שולחת הודעת אימייל של עגלה נטושה לצרכן שכבר השלים את הרכישה בחנות.בנוסף, הקמעונאי משתמש בחידון מקיף ללקוחות, שבו הוא משתמש כדי לסייע במתן המלצות למוצרים מבוססות תכונות שמפיצות את דף הבית ונדחפות החוצה לצרכנים באמצעות דואר אלקטרוני בתדירות המשלימה את מסע הלקוח.באופן דומה, אפליקציית DSW כוללת התראות ממוקדות גיאוגרפיות שיפנו לצרכן אם הוא נמצא בקרבת חנות ויש לו פרס או הצעה זמינים, ויזכירו לו שאולי ירצו להיכנס.
ציון התאמה אישית כולל: 67
4. Urban Outfitters (מדורג 7)
ברבעון הרביעי של שנת הכספים האחרונה, אורבן סיפקה צמיחה דו ספרתית בערוץ הדיגיטלי, המונעת על ידי עליות בביקורים, המרה וערך הזמנה ממוצע.הנאמנות באמת עובדת: אורבן מתהדרת ב-8.3 מיליון עוקבים באינסטגרם;לתוכנית הנאמנות הפופולרית שלה, UO Rewards, יש כ-10 מיליון חברים ברחבי העולם, שהיוו יותר מ-70% ממכירות המותג במהלך אותו רבעון.ייתכן שהסיבה לכך היא שתוכנית UO מתגמלת את חבריה בהצעות בלעדיות, פרסים מיוחדים, גישה מוקדמת למכירות, הנחות נוספות והטבות אחרות.האפליקציה שלה בדירוג 4.9, (שתביא לך עוד יותר דברים טובים) מציעה עדכון מותאם אישית, והתכונות הדינמיות והניתנות להתאמה אישית שלה מקלות על החיפוש אחר מה שאתה רוצה.אורבן אאוטפיטרס, שתגיע לשיא חצי המאה בשנה הבאה, תמיד איחדה שילוב אקלקטי של פריטים, והיא הרחיבה את זה בשנה שעברה עם UO MRKT שלה, שוק של צד שלישי אוצר שמחבר את הקהילה שלה עם מערך מתפתח של " מותגים בעלי חשיבה תרבותית ותגליות חדשות."הקמעונאי גם התחיל לקבל את Apple pay ו- Afterpay, פלטפורמת קנה עכשיו, תשלום מאוחר יותר.חוויית ריבוי הערוצים של Urban Outfitters כוללת גם הודעות דוא"ל מותאמות אישית, מאמר עריכה מרתק ורלוונטי, וקצב תקשורת מתוזמן היטב.
ציון התאמה אישית כולל: 66
5. אדידס (מדורגת במקום 9)
קמעונאית הסניקרס תפסה משהו גדול כשהשיקה את קולקציית Yeezy שלה, שיתוף פעולה רב-שנתי עם הראפר קניה ווסט, לפני מספר שנים, ועכשיו כולם מחכים לראות מה אדידס מחכה לשותפות שלה עם ביונסה.עד כה, החברה נשארת אמא לגבי ההשקה הקרובה.אדידס גם בונה קשר עם הלקוחות שלה על ידי שימוש בנתונים כדי לתת לקונים את המידע שהם צריכים, בין אם זה באמצעות יכולות חיפוש המוצרים הרחבות שלה וקריטריונים לסינון או באמצעות אפליקציות העונות על תחומי עניין אישיים, החל ממטרות בריאות וכושר (Runtastic), ועד לבניית כדורגל מיומנויות (אפליקציית Tango).בסך הכל גישת הכל-ערוצים שלה משתלמת - עם תחזית הרווח הגולמי שיגדל השנה לכ-52 אחוזים.
זמן פרסום: 14 ביוני 2022